Zusätzlich zur manuellen oder KI-gestützten Antwort auf eingegangene Bewertungen bietet Dir Apo.cx auch die Möglichkeit, automatisiert zu antworten.
Dazu musst Du Regeln einrichten, die automatisch auf neue Bewertungen reagieren – basierend auf deren Bewertung und Inhalt.
Führe folgende Schritte aus, um Deine erste Regel zu erstellen:
Gehe im Menü auf "Automatische Antwort".
Klicke auf “Neue Regel erstellen”.
Im Modal kannst Du anschließend die folgenden Einstellungen für die Regel vornehmen:
Name: Gib der einen Namen.
Standort: Wähle die Apotheke aus.
Bewertung: Wähle mithilfe des Schiebereglers aus, für welche Bewertungen diese Regel gelten soll.
Bewertungsplattformen: Wähle die Bewertungsseiten aus, für welche diese Regel gelten soll.
Aktionen: Unter “KI-Antwort generieren” kannst Du einen Prompt für die Antwort auswählen bzw. einen neuen Prompt erstellen oder eine “Antwortvorlage” erstellen.
Human Loop: Du kannst einstellen, dass KI-generierte Antworten nicht automatisch veröffentlicht werden, sondern erst manuell freigegeben werden müssen. Das System sendet Dir dazu eine Genehmigungs-E-Mail.
Wartezeit & Pause: Du kannst außerdem die Wartezeit bis zu einer Antwort einstellen und so den Anschein erwecken, die Antwort sei manuell erfolgt. Außerdem kannst du die Regel pausieren.
Du kannst nicht nur auf neue, sondern auch auf alte Bewertungen antworten, die Du vor der Nutzung von Apo.cx erhalten hast. Das ist ideal, um neue Kund*innen zu gewinnen und Deine Bewertungsprofile auf den neuesten Stand zu bringen.
Dazu gehst Du auf „Einstellungen” und dann auf „Automatische Antwort”. Bei der gewünschten Regel klickst Du dann auf den Button „Alte Bewertungen”. Alternativ musst Du zuerst eine Regel erstellen.
Im Modal kannst Du auswählen, wie viele Bewertungen pro Tag beantwortet werden sollen und ob diese automatisch oder erst nach manueller Genehmigung gesendet werden sollen.
Wir senden schrittweise Antworten auf Deine alten Bewertungen, die sich über mehrere Tage verteilen. Das wirkt sich natürlich auf Google und Facebook aus.
Du kannst den Prozess jederzeit pausieren oder stoppen. Neue Bewertungen verwenden weiterhin Deine normalen Auto-Antwort-Einstellungen.
Beantwortung von Google- & Facebook Bewertungen
Finde heraus, wie Du Google Unternehmensprofil- und Facebook-Bewertungen beantworten kannst.
