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title: "Umgang mit privatem Feedback"
description: "Finde heraus, wie Du mit privatem Feedback umgehen solltest."
url: https://hilfe.apo.cx/de/articles/42-umgang-mit-privatem-feedback
collection: "Beantwortung"
updated: 2026-02-18
language: de
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# Umgang mit privatem Feedback

Finde heraus, wie Du mit privatem Feedback umgehen solltest.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/XoncIYb0vy1eUphskvj92JegyugmpdmO9HLVPhhVkOYqLvo417frz11jXwUWm1ZSHfREO0CC2uQ.png)

> **Error:** Dieses Feature steht in keinem Plan zur Verfügung!

Feedback-Formulare sind ein wirksames Mittel, um das Risiko zu verringern, dass negative Bewertungen Deine Online-Reputation beeinträchtigen. Wenn unzufriedene Kunden versuchen, eine [negative Bewertung](https://hilfe.apo.cx/en/articles/33-schutz-vor-negativen-bewertungen-nicht-verfugbar.md) abzugeben, erkennt unser System dies und leitet den Kunden weiter, damit er privates Feedback hinterlassen kann. In diesem Leitfaden erfährst Du, wie Du privates Feedback innerhalb der Apo.cx-Plattform verwalten kannst.

> **Info:** Selbstverständlich hat der Kunde immer noch die Möglichkeit, seine Bewertung öffentlich abzugeben.

## Was passiert, wenn privates Feedback hinterlassen wird?

Wenn ein Kunde privates Feedback hinterlässt, senden wir automatisch eine E-Mail mit dem Feedback an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese enthält die Kundendaten, damit Du schnell auf die Beschwerde reagieren kannst.

## Zugriff auf privates Feedback

Privates Feedback ist auch innerhalb der Apo.cx-Plattform sichtbar. Befolge die folgenden Schritte, um auf diese Daten zuzugreifen:

1.  Gehe im Menü zu “Bewertungen sammeln”.
    
2.  Klicke dann auf “Privates Feedback”.
    
3.  Hier siehst Du das private Feedback, das für Deine Apotheke abgegeben wurde.
    

> **Info:** Solange Du noch kein privates Feedback erhalten hast, findest Du an dieser Stelle im 3. Schritt eine ausführlichere Erklärung zu diesem Thema.