Umgang mit privatem Feedback

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Feedback-Formulare sind ein wirksames Mittel, um das Risiko zu verringern, dass negative Bewertungen Deine Online-Reputation beeinträchtigen. Wenn unzufriedene Kunden versuchen, eine negative Bewertung abzugeben, erkennt unser System dies und leitet den Kunden weiter, damit er privates Feedback hinterlassen kann. In diesem Leitfaden erfährst Du, wie Du privates Feedback innerhalb der Apo.cx-Plattform verwalten kannst.

Selbstverständlich hat der Kunde immer noch die Möglichkeit, seine Bewertung öffentlich abzugeben.

Was passiert, wenn privates Feedback hinterlassen wird?

Wenn ein Kunde privates Feedback hinterlässt, senden wir automatisch eine E-Mail mit dem Feedback an die von Dir hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese enthält die Kundendaten, damit Du schnell auf die Beschwerde reagieren kannst.

Zugriff auf privates Feedback

Privates Feedback ist auch innerhalb der Apo.cx-Plattform sichtbar. Befolge die folgenden Schritte, um auf diese Daten zuzugreifen:

1. Gehe im Menü zu “Bewertungen sammeln”.

2. Klicke dann auf “Privates Feedback”.

3. Hier siehst Du das private Feedback, das für Deine Apotheke abgegeben wurde.

Solange Du noch kein privates Feedback erhalten hast, findest Du an dieser Stelle im 3. Schritt eine ausführlichere Erklärung zu diesem Thema.