Manchmal lassen sich negative Bewertungen nicht vermeiden. Es gibt jedoch einige Maßnahmen, mit denen Du negative Bewertungen verhindern kannst.
Oft sind negative Bewertungen das Ergebnis von Missverständnissen oder Kommunikationsproblemen. Indem Du Deinen Kund*innen die Möglichkeit bietest, sich direkt mit Dir in Verbindung zu setzen, kannst Du negative Bewertungen verhindern.
In diesem Leitfaden zeigen wir Dir, wie Du ein privates Feedback-Formular (“Review-Gating”) einrichten kannst, wenn das System einen unzufriedenen Kunden erkennt.
Durch die Erstellung eines Feedback-Formulars kannst Du mehr positive Bewertungen erhalten. Das liegt daran, dass das System automatisch zufriedene Kunden erkennt und sie bittet, eine Bewertung abzugeben. Dadurch erhöht sich die Gesamtzahl Deiner Bewertungen und Du erhältst mehr positive Bewertungen.
In den Einstellungen des Bewertungsformulars kannst Du im Tab „Einrichtung” die Option „Negative Bewertungen verhindern” deaktivieren.
Wenn Du diese Option aktivierst, kannst Du darunter die Schwelle festlegen, ab welcher Apo.cx eine Bewertung als negativ einstufen soll.
Benutzer, deren Bewertung unter diesem Schwellenwert liegt, werden dann zum privaten Feedback-Formular für negative Bewertungen weitergeleitet.
Was passiert, wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt?
Wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt, wird ihm ein privates Feedback-Formular angezeigt. Über dieses Formular kann er sich direkt mit Dir in Verbindung setzen, sodass er keine negative Bewertung hinterlassen muss. So haben Sie die Möglichkeit, das Problem zu lösen und eine negative Erfahrung in eine positive umzuwandeln.
Das private Feedback des Kunden wird Dir per E-Mail zugesandt und ist auch auf der Apo.cx-Plattform verfügbar. So kannst Du dann direkt auf das negative Feedback des Kunden reagieren und das Problem lösen.
Verstößt dies gegen die Richtlinien der Bewertungsplattformen?
Nein, dies verstößt nicht unbedingt gegen die Richtlinien. Tatsächlich ermutigen viele Bewertungsseiten Unternehmen dazu, Probleme direkt mit ihren Kunden zu lösen. Dies trägt dazu bei, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern und negative Bewertungen zu vermeiden.
Wir hindern Kunden nicht daran, eine Bewertung abzugeben, sondern bieten ihnen lediglich eine Möglichkeit, sich direkt mit Dir in Verbindung zu setzen. Dies ist sowohl für Dich als auch für den Kunden von Vorteil. Wenn der Kunde dennoch eine Bewertung abgeben möchte, kann er dies tun, indem er auf den Link am Ende des privaten Feedback-Formulars klickt.
